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暖气漏水留足证据免纠纷 部分责任认定难

导读:进入供暖后,暖气漏水成为了家庭中让人颇为头疼的意外事件,北京市工商局也发布“水暖器材类商品消费提示”称,“散热器漏水”、“生锈”等是此类商品投诉最多的问题。除了需要尽可能地缩小损失范围外,最难处理的恐怕是因此而带来的纠纷。那么,一旦发生暖气大面积漏水,到底该怎么办?如何将损失控制到最低?又怎样避免纠纷?请看专家建议。

先查暖气漏水原因

一旦暖气发生漏水,首先要确定漏水原因。据业内人士介绍,暖气漏水主要有两大原因。先看是否是暖气产品本身发生漏水,如管壁、片头等,管壁和片头处容易被腐蚀而发生漏水。“这一方面取决于暖气厂家的防腐工艺处理技术,另一方面也与供暖小区的水质有关系。”据了解,国家对散热器使用水质有明确规定,但不同供暖系统的执行情况不同,如果没有执行规定,也容易导致暖气发生漏水事故。

若并非暖气产品本身,则可能是安装导致的漏水。这种情况,漏水部位大多在暖气的管道位置和各种连接点,包括管材连接点、跑风、丝堵等。其实,暖气的安装非常重要,辅料往往影响散热器后期的质量。一些看得见的部件如阀门、管道等质量良莠不齐,质量不好,很可能导致漏水事故。在隐蔽工程改造暖气管道的过程中,如果没有考虑管道的相容性,也容易出事故。“至少要保证使用相同材质、相同工艺的管材。”如果产品、配件以及安装全部选择的是暖气厂家,相关责任很好认定。但暖气系统非暖气厂家授权的队伍安装,“如果安装队伍对暖气进行了改造,漏水点发生在改造部位,就是安装队伍的责任。”北京森德暖通技术服务部经理王俊生说。

不过,北京市建筑五金水暖产品质量监督检验站工程师赵钢介绍,如果暖气产品本身某些质量指标没有达到,很容易导致安装队伍出现野蛮安装,也会留存漏水隐患。举例来说,暖气产品的质量指标“螺纹精度”不合格,很容易导致暖气在安装过程中“拧不进去”,某些工人强行安装后,即使当时没事,时间一久则容易漏水。

选择专业安装队伍

鉴于专业安装对于暖气最终的呈现质量影响很大,王俊生建议慎重选择暖气安装队伍。据其介绍,专业安装公司的工人才有水暖工职业证书,但目前散热器厂家为了销售安装服务,即使操作很熟练,大部分工人也没有相应的证书。不过他提醒,消费者到代理点买散热器,可以查看商家有无厂家的授权安装资质,多少能有些保证。而从配件的品质和一些测量细节中,消费者可以大致感觉出商家在安装方面是否专业和细致。

部分责任认定难

接受记者采访的暖气厂家表示,大部分暖气漏水事故责任比较好认定,“产品漏水的就是产品问题,安装导致的就是安装方担责”。据其介绍,目前北京的散热器产品大多质保5年,对于零售消费者,如果产品仍在质保期内,由于暖气产品本身发生的漏水,不管什么原因导致的,大多数暖气厂家都会直接更换,并按照合同规定来赔偿相应损失。而群发性的暖气在质保期内漏水,厂家一般会对小区水质、供暖系统进行核查,推算实际漏水原因。“大部分漏水是由腐蚀造成的,产品本身有质量问题导致的漏水大多在第一次供暖时就能发现。”王俊生说。

不过,赵钢也表示,有些漏水很难界定到底是外力还是产品质量本身造成的。按照检测标准,质检部门只检测全新的未使用的暖气产品,“漏水的暖气已经无法检测”。正因如此,导致一些漏水暖气划分责任。除此之外,据记者了解,由于管件松动导致的漏水也难以判定。在管件本身无质量问题的情况下,到底是安装公司安装不到位还是消费者使用不当造成的漏水,既无法举证,相关部门也难以判定。

赔偿金额易致纠纷

业内人士指出,认定责任似乎还不是漏水事故中最难的部分,最容易产生的纠纷在于消费者与责任方无法就赔偿金额达成一致。一旦发生暖气大规模漏水,消费者经常面临的是地板、墙面涂料、壁纸、家具等被泡,门套开裂、踢脚线发胀等也是常见的现象。消费者不仅面临财产受损,还要承担后期的修复工作。在不少的案例中,更有楼下邻居也受牵连。

据介绍,目前行业通用的方法是找双方都认可的第三方机构来对损失进行评估,评估家具产品的折旧费、产品修复的费用等,如果双方仍无法达成统一,只能寻求法律方式解决。

京华时报家居周刊曾经报道,目前不少暖气企业投入了巨额保险,如“产品质量保证险”、“安装工程一切险”等,一旦发生漏水问题后,暖气厂家会要求保险公司来定损。

不过,这种保险是企业降低自身风险的一种做法,与消费者利益关系不大。律师也指出,商家是否投保与消费者维权没有直接关系,更不能把赔偿责任推到保险公司身上。消费者需要明确的是,如果是产品质量问题导致的漏水,暖气商家才是责任主体。消费者对于理赔金额不认可的,业内人士建议不要在损失确认书上签字,一旦签字再反悔就比较麻烦了。

漏水时注意留存证据

一旦出现漏水情况,为避免后期纠纷的产生,律师提醒,消费者要注意正确地留存证据。记者搜索论坛发现,不少事后寻求法律帮助的消费者都提到漏水时着急抢救和消除损失,基本没有注意留存相关证据,导致在维权时比较被动。

如果厂家不能及时赶到现场处理,同创律师事务所律师王仕平曾表示,这种情况要注意留存事故原因及现场情况两方面的证据。如果出现跑水,就要对发生的原因做图片证据,现场留存证据的同时还可以找物业或最好是公证人到现场为当时情况作证。王仕平提醒,还要确保证据用电话、快递、邮件等各种方式告知厂家,而这一过程也要留存证据。随后,消费者就可以要求厂家对损失进行赔偿,如果对损失存在争议,也可请第三方来进行鉴定定损。

不过,王仕平提醒,根据法律规定,双方都有不让损失进一步扩大的责任。“比如漏水,业主应该积极排水、做开窗通风等处理,不能任由损失扩大。”所以一旦发生事故,消费者应在第一时间对现场进行积极处理。

其次,如果漏水殃及邻居,还要考虑到连带的赔偿责任。王仕平表示,根据法律规定,楼下住户有两种途径追讨损失,可以直接找到造成损失的业主;如果漏水由产品质量问题导致的,也可以直接向厂家追讨。不过专业人士表示,很多人会选择向楼上业主追讨,然后楼上业主再向厂家索赔,“这样做楼下业主会省事很多。”

装修受损可要求原样修复

在业内人士看来,对于家庭装修在漏水事件中受损的消费者来说,仅要求赔偿金并不明智。据京华时报家居周刊了解,墙漆、壁纸、家具、木门、地板等被泡后的修复工作比较琐碎,也比较难估算出具体的价格。消费者可以要求厂家选择双方都认可的装修公司来将装修恢复原状,具体费用由厂家和施工方来定,消费者只负责验收,这样会省不少心。

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